Tham khảo

Điều khoản tài khoản neo79 – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại neo79, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này điều chỉnh cách bạn đăng nhập, nạp/rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cách chúng tôi xử…

Áp dụng tại vùng hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyMột tài khoản mỗi người dùng
neo79 Điều khoản tài khoản neo79 – đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong giao diện tài khoản – phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc thắc mắc giao dịch tức thì.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại chính thức về điều khoản tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản hay vấn đề tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách neo79 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị lạ. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản theo chính sách lưu trữ nội bộ, và bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Mọi kết nối đến neo79 đều qua mã hóa SSL; thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu trên máy chủ của chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai khác có thể vào tài khoản của bạn mà không có mã này.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa điện thoại hoặc máy tính của bạn và máy chủ neo79 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không truyền dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Neo79 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi về điều khoản bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng hỏi khi đọc điều khoản sử dụng tài khoản neo79. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Không. Mỗi người chỉ được một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp dẫn đến khóa toàn bộ và số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản.

Có. Thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản ít nhất 48 giờ trước khi có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ là chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm tên đăng ký. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Đội ngũ sẽ xác minh và xử lý theo điều khoản tài chính.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ khi truy cập từ địa điểm của mình.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo khóa. Trình bày rõ lý do và đính kèm bằng chứng liên quan để chúng tôi xem xét lại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.